1. Responsable y contacto

Serviteca Grove SpA decide las finalidades vinculadas a la relación con sus clientes. Las solicitudes pueden dirigirse a contacto@servitecagrove.cl. Dirección comercial y de atención: Av. Central Cardenal Raúl Silva Henríquez 6894, Lo Espejo, Región Metropolitana.

2. Información que se trata

• Compra y cuenta: nombre, apellidos, correo, teléfono, documento de identidad, credenciales de cuenta y patente cuando se informa.
• Agenda: servicio, fecha, hora, tipo de vehículo, nombre, correo, teléfono, patente y comentarios voluntarios.
• Atención del taller: datos del vehículo, kilometraje, órdenes, trabajos, observaciones, historial y fotografías cuando se incorporan a una recepción u orden.
• Comunicaciones: correo de suscripción, mensajes enviados por formularios o WhatsApp y preferencias comerciales.
• Uso del sitio: búsquedas, navegación e información técnica asociada a herramientas de analítica.

Los buscadores de medidas de neumáticos y características de baterías no requieren por sí solos identificar al usuario.

3. Para qué se utiliza

• procesar compras, pagos, comprobantes y postventa;
• coordinar citas, cotizaciones y servicios;
• identificar el vehículo y mantener trazabilidad e historial;
• comunicar avances, observaciones o recordatorios relacionados con la atención;
• enviar novedades o promociones cuando el usuario se suscribe;
• proteger el sitio, prevenir usos indebidos y medir su funcionamiento.

Los datos se utilizan para finalidades informadas, contractuales o permitidas por la ley. Las comunicaciones comerciales voluntarias pueden cancelarse en cualquier momento.

4. Plataformas y proveedores tecnológicos

El ecosistema utiliza Bsale para el e-commerce; una plataforma externa de gestión para agenda, órdenes e historial; proveedores externos habilitados en el checkout para procesar pagos; WhatsApp/Meta para conversaciones iniciadas por el usuario; y servicios de Google para analítica, Tag Manager y mapas.

Estos proveedores pueden tratar la información necesaria para prestar su función, bajo sus condiciones y la normativa aplicable. Esta política no les atribuye una categoría contractual específica que no haya sido verificada.

5. Conservación y seguridad

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por obligaciones legales, tributarias, contractuales o para la defensa de derechos. Los datos usados solo para comunicaciones comerciales se mantendrán hasta que el titular retire su autorización o solicite su eliminación, salvo obligación legal.

Se aplican medidas razonables de acceso, organización y seguridad de acuerdo con el riesgo. Ninguna transmisión o plataforma puede declararse absolutamente invulnerable.

6. Derechos de las personas

Bajo la Ley N.º 19.628 actualmente vigente, el titular puede solicitar información sobre sus datos, rectificación, eliminación o bloqueo cuando corresponda, y oponerse a comunicaciones comerciales.

Desde el 1 de diciembre de 2026, la Ley N.º 21.719 incorpora y desarrolla los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo. La estructura de esta política se ha preparado para ese estándar, sin afirmar anticipadamente que todos los procesos internos ya estén implementados.

Las solicitudes pueden enviarse a contacto@servitecagrove.cl, indicando identidad, petición concreta y datos de contacto. Se podrá solicitar acreditación razonable de identidad para evitar entregas indebidas.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza funciones técnicas de Bsale relacionadas con sesión, cuenta y carro, y carga herramientas verificadas de Google Analytics y Google Tag Manager para medición. También incorpora un mapa de Google. Estas tecnologías pueden utilizar identificadores o información técnica para funcionamiento, seguridad y analítica.

Actualmente el sitio no declara disponer de un panel granular de preferencias. Esta sección podrá ampliarse cuando exista un inventario técnico detallado o cambien las herramientas utilizadas.

8. Fotografías del vehículo

Cuando corresponda al servicio, Serviteca Grove puede registrar fotografías del vehículo o de componentes relacionados con la atención, con fines de documentación, trazabilidad, respaldo del estado del vehículo y comunicación asociada al servicio. No se presume un uso publicitario; ese uso requerirá una autorización específica cuando corresponda.

9. Actualizaciones y documentos relacionados

La política se actualizará cuando cambien los tratamientos, proveedores o la normativa. La versión y fecha se mostrarán al inicio. Consulta también nuestros Términos y Condiciones.