1. Identificación de Serviteca Grove

Este sitio es operado por Serviteca Grove SpA. Sitio web: servitecagrove.cl. Dirección comercial y de atención: Av. Central Cardenal Raúl Silva Henríquez 6894, Lo Espejo, Región Metropolitana. Contacto: contacto@servitecagrove.cl y +56 9 4933 7258.

2. Objeto, alcance y uso del sitio

Estos términos regulan la navegación, las compras de productos, las solicitudes de atención y los servicios ofrecidos por Serviteca Grove. El usuario debe entregar información correcta, utilizar el sitio lícitamente y revisar las características y compatibilidad de los productos antes de comprar.

La oferta puede corresponder a: producto; servicio automotriz; o producto con instalación. La ficha, cotización, orden de trabajo o confirmación indicará qué comprende cada contratación.

3. Productos, servicios, disponibilidad y precios

Las fichas deben informar las características esenciales, precio y disponibilidad aplicable. El stock puede variar y la compra queda sujeta a la confirmación correspondiente. Antes del pago se mostrará el total disponible para la operación y, cuando corresponda, los costos de entrega o servicios adicionales.

La compatibilidad de neumáticos, baterías, lubricantes u otros productos depende del vehículo y sus especificaciones. Los buscadores son una ayuda; cuando existan dudas, el cliente debe solicitar verificación antes de comprar o instalar.

4. Proceso de compra, pago y confirmación

El cliente selecciona productos, revisa el carro, acepta estos términos y entrega los datos requeridos por el checkout. Actualmente el proceso solicita correo, nombre, apellidos, teléfono, documento de identidad y, cuando se informa, patente. Los medios de pago disponibles se muestran durante el checkout.

La operación se considera confirmada cuando la plataforma emite la confirmación correspondiente. El comprobante y las condiciones particulares de la operación complementan estos términos. Serviteca Grove podrá contactar al cliente si se requiere validar disponibilidad, compatibilidad o modalidad de cumplimiento.

5. Retiro, entrega e instalación

Las modalidades disponibles, sus costos y condiciones se informan durante el proceso de compra, cotización o coordinación aplicable. El cliente debe revisar esa información antes de confirmar. La instalación no se entiende incluida salvo que la oferta, cotización u orden lo indique expresamente. Cuando exista instalación, podrá requerirse agendamiento y revisión previa de compatibilidad.

6. Agendamiento de servicios

El sitio enlaza una plataforma de agenda que solicita servicio, sucursal, fecha, hora, tipo de vehículo y datos de contacto y vehículo. Enviar una solicitud no garantiza por sí solo la disponibilidad definitiva: la reserva queda sujeta a la confirmación mostrada o comunicada al cliente.

La profundidad del diagnóstico y los trabajos adicionales se acuerdan según la condición del vehículo. Ningún trabajo adicional se presume autorizado únicamente por haber solicitado una hora.

7. Cambios, devoluciones y derecho a retracto

En las contrataciones celebradas por medios electrónicos se respetará el derecho a retracto en los casos y plazos establecidos por la Ley N.º 19.496 y su reglamentación. Como regla general, el consumidor dispone de 10 días desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio, antes de su prestación, sin perjuicio de las exclusiones legales aplicables a determinados bienes o servicios.

El retracto no limita la garantía legal. Los productos deberán restituirse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable. Para servicios ya prestados, cualquier restitución se determinará considerando la parte efectivamente ejecutada. Las solicitudes pueden enviarse a contacto@servitecagrove.cl.

8. Garantía legal de productos

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente. Cuando corresponda, el consumidor puede elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero dentro del plazo legal de seis meses, conforme a la Ley N.º 19.496. Una revisión técnica puede ser necesaria para identificar el producto y la falla, pero no puede utilizarse para restringir los derechos legales.

Servicios automotrices

Los servicios se ejecutan conforme al alcance aceptado en la cotización u orden de trabajo. Si el cliente observa una disconformidad, debe comunicarla para su revisión. La garantía de un producto y la evaluación de la ejecución de un servicio son materias distintas; ninguna cláusula de estos términos elimina los derechos irrenunciables del consumidor.

Las piezas suministradas por el cliente, fallas distintas a la intervención contratada o daños posteriores requieren evaluación de causalidad y no se resuelven mediante exclusiones automáticas.

9. Promociones y comunicaciones

Las promociones indicarán vigencia, stock o unidades disponibles y demás restricciones relevantes. La suscripción a novedades es voluntaria y el titular puede solicitar el cese de comunicaciones comerciales.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos propios, marca, textos, fotografías y recursos gráficos de Serviteca Grove están protegidos por la normativa aplicable. Las marcas y contenidos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. No se autoriza su explotación comercial sin el permiso correspondiente.

11. Privacidad, cookies y seguridad

El tratamiento de datos asociado al sitio, compras, agenda, historial, comunicaciones y tecnologías de medición se explica en la Política de Privacidad y Datos Personales. Serviteca Grove adopta medidas razonables de organización y seguridad, sin afirmar que ningún sistema está libre de riesgos.

12. Modificaciones y legislación aplicable

Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios legales u operativos. La fecha de actualización se mostrará al inicio. Las relaciones de consumo se rigen por la legislación chilena, especialmente la Ley N.º 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico, sin limitar competencias ni derechos irrenunciables.

13. Contacto

Consultas, solicitudes de postventa o ejercicio de derechos: contacto@servitecagrove.cl, teléfono +56 9 4933 7258 o atención en Av. Central Cardenal Raúl Silva Henríquez 6894, Lo Espejo.